Garantija

Garantija ir netinkamos kokybės prekių nagrinėjimo tvarka

I. Prekių garantija
1.1. UAB „Mobelita“ parduodamoms prekėms taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta garantija. Jeigu konkrečiai prekei taikoma gamintojo garantija, jos terminas ir kitos sąlygos gali būti nurodomi prekės aprašyme, garantiniame dokumente ar kituose su preke pateikiamuose dokumentuose.

1.2. Garantija taikoma prekės kokybės trūkumams, atsiradusiems dėl gamybos broko, medžiagų ar kitų gamintojo atsakomybės aplinkybių.

1.3. Garantijos terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos.

1.4. Garantija apima prekės vertę. Garantija savaime neapima montavimo, demontavimo, pakartotinio surinkimo, užnešimo, išnešimo, transportavimo ar kitų papildomų kaštų, išskyrus atvejus, kai UAB „Mobelita“ konkrečiu atveju nusprendžia kitaip arba taikytini teisės aktai numato kitaip.

1.5. Keli vienu metu parduodami ar tame pačiame užsakyme įsigyti prekių vienetai savaime nėra laikomi vienu nedalomu komplektu, jeigu aiškiai nenurodyta kitaip prekės aprašyme, kainodaroje ar pirkimo dokumentuose.

II. Kreipimosi dėl netinkamos kokybės prekės tvarka
2.1. Jeigu Pirkėjas mano, kad prekė yra netinkamos kokybės, jis pirmiausia privalo kreiptis el. paštu kokybe@mobel.lt

2.2. Kreipimesi būtina nurodyti:

• Pirkėjo vardą ir pavardę;
• telefono numerį;
• prekės įsigijimo dokumentą;
• adresą, kur šiuo metu yra prekė;
• aiškų defekto aprašymą;
• aiškias defekto nuotraukas;
• Pirkėjo reikalavimą.

2.3. Pirkėjas turi aiškiai nurodyti savo reikalavimą. Pirkėjas gali prašyti:

• suremontuoti prekę;
• pritaikyti nuolaidą.

2.4. Pinigų grąžinimas ar sutarties nutraukimas taikomas tik tais atvejais, kai prekės neįmanoma suremontuoti ar pakeisti, trūkumas kartojasi, yra esminis arba kai tai numato taikytini teisės aktai.

III. Garantinio aptarnavimo vykdymo tvarka

3.1. Pirkėjas, kreipdamasis dėl netinkamos kokybės prekės, pirmiausia privalo pateikti informaciją el. paštu kokybe@mobel.lt

3.2. Pirkėjas neturi savavališkai pristatyti prekės į parduotuvę, ekspoziciją ar kitą vietą be išankstinio suderinimo.

3.3. Jeigu prekės pateikimas yra reikalingas trūkumui įvertinti, remontui, dalių pakeitimui ar kitam garantiniam aptarnavimui, ir tai yra iš anksto suderinta su Pardavėju, Pirkėjas prekę pristato į vieną iš UAB „Mobelita“ garantinio aptarnavimo taškų:

• Savanorių pr. 157A, Vilnius
• Savanorių pr. 425, Kaunas

3.4. UAB „Mobelita“ garantinio aptarnavimo taškai Vilniuje ir Kaune yra standartinis ir numatytas prekių pateikimo garantiniam aptarnavimui būdas.

3.5. Prekę į garantinio aptarnavimo vietą Pirkėjas pristato savo sąskaita. UAB „Mobelita“ nekompensuoja jokių su prekės pristatymu į garantinio aptarnavimo vietą susijusių išlaidų, įskaitant transportavimo, baldų išrinkimo, surinkimo, pakrovimo, iškrovimo, užnešimo, išnešimo, nešimo aukštais ir kitus krovos darbus, kadangi šios išlaidos nėra įskaičiuotos į prekės kainą, išskyrus atvejus, kai UAB „Mobelita“ konkrečiu atveju nusprendžia kitaip.

3.6. Jeigu trūkumą galima pašalinti nuotoliniu būdu, UAB „Mobelita“ gali pasiūlyti sprendimą be prekės pristatymo į garantinio aptarnavimo tašką, pavyzdžiui, atsiųsti pakaitines dalis, furnitūrą, mechanizmus ar pasiūlyti kitą suderintą sprendimo būdą.

3.7. Jeigu Pirkėjas prekę yra išsivežęs į tolimą vietą, o remontui reikėtų ją parvežti, UAB „Mobelita“, siekdama sumažinti nepatogumus, gali pasiūlyti nusiųsti reikiamas dalis ir sudaryti galimybę Pirkėjui pašalinti trūkumą vietoje. Tokiu atveju UAB „Mobelita“ gali papildomai kompensuoti darbų kainą pagal savo taikomus įkainius. Toks sprendimas kiekvienu atveju taikomas individualiai, iš anksto suderinus su Pardavėju.

3.8. UAB „Mobelita“ turi teisę paprašyti papildomos informacijos, papildomų nuotraukų, vaizdo įrašo ar kitų duomenų, reikalingų trūkumo pobūdžiui ir kilmei nustatyti.

IV. Pareiškimo nagrinėjimo tvarka
4.1. Gavus Pirkėjo kreipimąsi, pateikta informacija ir medžiaga perduodama nagrinėti.

4.2. Pirkėjo kreipimąsi ir pateiktą informaciją nagrinėja gamintojo skundų skyrius.

4.3. Įvertinus pateiktą informaciją, priimamas sprendimas dėl tolesnio garantinio aptarnavimo būdo.

4.4. Jeigu nustatoma, kad prekė yra netinkamos kokybės, pirmiausia taikomas remontas arba dalių ar prekės pakeitimas, jeigu tai įmanoma ir proporcinga.

4.5. Kainos sumažinimas ar sumokėtų pinigų grąžinimas taikomas tik tada, kai remonto ar pakeitimo neįmanoma atlikti, tai būtų neproporcinga, trūkumas kartojasi, yra esminis arba tokį sprendimą leidžia taikytini teisės aktai.

4.6. Jeigu nustatoma, kad trūkumas nėra gamybinis, UAB „Mobelita“ informuoja Pirkėją apie priimtą sprendimą ir, jeigu įmanoma, gali pasiūlyti mokamą remonto ar dalių pakeitimo sprendimą.

V. Atvejai, kai garantija netaikoma
5.1. Garantija netaikoma, jeigu prekės trūkumai atsirado dėl:

• netinkamo naudojimo;
• netinkamo surinkimo ar montavimo;
• netinkamo transportavimo;
• netinkamo laikymo ar priežiūros;
• mechaninio pažeidimo;
• tyčinio sugadinimo ar didelio neatsargumo;
• natūralaus nusidėvėjimo;
• trečiųjų asmenų atlikto remonto ar keitimo, jeigu tai susiję su atsiradusiu trūkumu;
• kitų aplinkybių, nesusijusių su gamybiniu defektu.

5.2. Garantija pagrįstai netaikoma dėl mechaninių pažeidimų ir trūkumų, atsiradusių dėl netausojančio naudojimo.

5.3. Garantija netaikoma ir tais atvejais, kai prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį arba nesilaikant priežiūros, surinkimo, eksploatacijos ar laikymo taisyklių.

5.4. Garantija netaikoma prekėms, kurių trūkumai buvo aiškiai aptarti su Pirkėju prieš įsigijimą, taip pat ekspozicinėms, nukainotoms ar brokuotoms prekėms dėl tų trūkumų, dėl kurių buvo suteikta nuolaida ar apie kuriuos Pirkėjas buvo informuotas.

VI. Minkštų baldų naudojimo ir eksploatacijos ypatumai
6.1. Minkšti baldai yra skirti sėdėjimui, poilsiui ir naudojimui pagal tiesioginę jų paskirtį.

6.2. Griežtai draudžiama:

• sėdėti, lipti ar remtis visu kūno svoriu ant porankių;
• sėdėti, lipti ar remtis visu kūno svoriu ant galvos atlošų;
• vaikščioti, stovėti ar šokinėti ant sėdimųjų dalių;
• kelti neproporcingą taškinę apkrovą atskiroms baldo vietoms, kurios nėra skirtos tokiai apkrovai;
• naudoti porankius, galvos atlošus, mechanizmus ar kitas konstrukcines dalis ne pagal jų paskirtį.

6.3. Porankiai, galvos atlošai, dekoratyvinės dalys ir kiti ne sėdėjimui skirti elementai nėra pritaikyti atlaikyti žmogaus kūno svorio ar kitokio neproporcingo mechaninio poveikio. Tokių vietų lūžiai, išlaužimai, deformacijos ar kiti pažeidimai laikomi mechaniniais pažeidimais.

6.4. Galvos atlošų garantinis aptarnavimas gali būti taikomas tik tais atvejais, kai nustatoma, kad mechanizmas stringa, neveikia arba turi gamybinį trūkumą. Jeigu galvos atlošas yra išlaužtas, deformuotas ar kitaip pažeistas dėl mechaninio poveikio, toks pažeidimas laikomas mechaniniu ir garantija jam netaikoma.

6.5. Rėmo lūžiai, įtrūkimai ar deformacijos laikomi mechaniniais pažeidimais, išskyrus atvejus, kai nustatoma, kad pažeidimą lėmė gamybinis trūkumas, pavyzdžiui, medienos šakos, įtrūkimai, konstrukciniai silpnumai ar kiti kokybę bloginantys elementai.

6.6. Natūralus minkštų baldų medžiagų laisvumas, klostės, audinio tempimasis, minkštumo skirtumai tarp atskirų dalių ar susigulėjimas naudojimo metu nelaikomi kokybės trūkumu, jeigu neviršija gaminiui būdingų natūralių savybių.

6.7. Minkštus baldus būtina siurbti ir valyti naudojant specialų minkštiems baldams skirtą antgalį. Naudojant netinkamus, siaurus, kietus ar taškinius antgalius, gali būti pažeistas paviršinis audinio sluoksnis arba iš po audinio ištrauktas paminkštinimo sluoksnis. Tokie pūkeliai ar plaušeliai, išlindę dėl netinkamo siurbimo ar valymo, nelaikomi gamybiniu defektu ir garantija jiems netaikoma.

6.8. UAB „Mobelita“ prekėse naudojamos tik sertifikuotos, minkštų baldų gamybai tinkamos ir pagal paskirtį ištestuotos medžiagos. Dėl to medžiagų pakitimai, atsiradę ne dėl gamybinio trūkumo, o dėl netinkamos priežiūros, netinkamo valymo, mechaninio poveikio ar netausojančio naudojimo, nelaikomi garantiniu atveju.

VII. Korpusinių baldų, stalų ir kėdžių naudojimo ypatumai
7.1. Korpusiniai baldai, stalai ir kėdės turi būti naudojami tik pagal tiesioginę jų paskirtį.

7.2. Draudžiama:

• lipti, stovėti ar šokinėti ant stalų;
• sėdėti, lipti ar remtis ant kavos staliukų;
• kelti neproporcingą taškinę apkrovą stalviršiams, lentynoms, šoninėms sienelėms, nugarėlėms ar kitoms konstrukcinėms dalims;
• naudoti baldus ne pagal tiesioginę jų paskirtį;
• vilkti, mėtyti ar kitaip mechaniškai žaloti baldus.

7.3. Sudaužytos, įskeltos ar kitaip mechaniškai pažeistos vientisos detalės, įskaitant stalviršius, vientisas plokštes, lentynas, stiklo dalis, baldo nugarėles ar kitas konstrukcines dalis, nelaikomos garantiniu atveju.

7.4. Kėdžių ir stalų kojų lūžiai, kurie atsirado ne per virinimo siūlę ar ne dėl aiškaus gamybinio trūkumo, laikomi mechaniniais pažeidimais ir garantija jiems netaikoma.

7.5. Jeigu nustatoma, kad kojos, rėmo ar kitos konstrukcijos lūžis atsirado dėl gamybinio trūkumo, pavyzdžiui, nekokybiškos virinimo siūlės, medžiagos silpnumo ar kito gamybinio defekto, toks atvejis gali būti laikomas garantiniu.

7.6. Garantija netaikoma pažeidimams, atsiradusiems dėl naudojimo ne pagal tiesioginę paskirtį, neproporcingos apkrovos, smūgių, kritimo, laužimo, tempimo ar kitokio mechaninio poveikio.

7.7. Garantiniu ar negarantiniu pagrindu pakeitus atskirą baldo, kėdės, stalo ar kitos prekės dalį, įskaitant sėdimąją dalį, atlošą, porankį, koją ar kitą elementą, gali pasitaikyti minimalūs spalvos, atspalvio, audinio krypties, tekstūros, kietumo, siuvimo, formos ar matmenų skirtumai, atsirandantys dėl gamybos technologijos, medžiagų partijų, naudojimo laikotarpio ar natūralaus nusidėvėjimo. Tokie minimalūs skirtumai nelaikomi prekės kokybės trūkumu ar netinkamu garantinių įsipareigojimų vykdymu.

7.8. Pakeista dalis neprivalo vizualiai visiškai sutapti su kitomis anksčiau naudotomis to paties baldo ar vienu metu įsigytų prekių dalimis, jeigu skirtumai yra minimalūs ir neturi įtakos prekės naudojimui pagal paskirtį.

VIII. Čiužinių naudojimo ir eksploatacijos ypatumai
8.1. Čiužiniai turi būti naudojami pagal tiesioginę jų paskirtį ir laikantis gamintojo nurodymų.

8.2. Putų poliuretano, paraloniniai ir kiti minkštesnės struktūros čiužiniai gali turėti nevienodą minkštumą skirtingose čiužinio vietose. Toks minkštumo skirtumas, atsirandantis dėl medžiagų savybių, naudojimo pobūdžio ar apkrovos pasiskirstymo, nelaikomas kokybės trūkumu, jeigu neviršija gaminiui būdingų natūralių savybių.

8.3. Tais atvejais, kai tai numato gaminio tipas ar gamintojo rekomendacijos, čiužinį rekomenduojama periodiškai sukioti ir (ar) vartyti, siekiant išlaikyti jo savybes ir tolygesnį nusidėvėjimą.

8.4. Čiužinio savybių pakitimai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo, netinkamo pagrindo ar gamintojo rekomendacijų nesilaikymo, nelaikomi garantiniu atveju.

IX. Natūralios prekių savybės
9.1. Natūralios prekių savybės nelaikomos kokybės trūkumu.

9.2. Natūraliomis savybėmis, kurios nelaikomos defektu, gali būti laikoma:

• atskirų minkštų baldų elementų kietumo skirtumai;
• natūralus audinio, dirbtinės ar natūralios odos tempimasis, laisvumas, klostės ar apsitrynimas naudojimo vietose;
• spalvos, tekstūros ar atspalvio nevienodumai;
• natūralios odos žymės, randai, grūdėtumas, minkštumo ar kietumo skirtumai;
• natūralaus medžio tekstūros ar atspalvio nevienodumai;
• leistini matmenų nukrypimai, jeigu jie atsiranda dėl technologinių, konstrukcinių ar gamyboje naudojamų medžiagų savybių;
• kiti natūralūs požymiai, būdingi konkrečiai prekių grupei.

X. Baigiamosios nuostatos
10.1. Pirkėjas, kreipdamasis dėl netinkamos kokybės prekės, privalo bendradarbiauti su Pardavėju, pateikti reikalingą informaciją ir sudaryti galimybę įvertinti trūkumo pobūdį.

10.2. Jeigu Pirkėjas nepateikia pakankamos informacijos arba atsisako vykdyti pagrįstai pasiūlytą garantinio aptarnavimo procedūrą, reikalavimo nagrinėjimas gali būti stabdomas arba reikalavimas gali būti netenkinamas tiek, kiek tai susiję su negalėjimu nustatyti trūkumo pobūdžio ar pašalinti trūkumo.

10.3. Jeigu Pirkėjas nesutinka su UAB „Mobelita“ priimtu sprendimu, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. paštu tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainėje www.vvtat.lt) arba užpildyti prašymo formą Elektroninėje vartotojų ginčų sprendimo platformoje, pasiekiamoje adresu http://ec.europa.eu/odr/. Ši sąlyga juridiniams asmenims netaikoma.